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TUAPHARMA
Institucional

Trocas, Devoluções e Entregas

Nosso compromisso é com a sua segurança e satisfação. Conheça abaixo as condições para trocas, devoluções e os prazos de entrega dos seus pedidos.

Medicamentos manipulados são personalizados. Por serem preparados exclusivamente para cada paciente, conforme prescrição, os manipulados não podem ser trocados ou devolvidos após o preparo, salvo em caso de defeito, erro de manipulação ou divergência em relação ao pedido — em atendimento às normas sanitárias da ANVISA.

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Esse direito aplica-se a produtos industrializados e de prateleira (suplementos, cosméticos e similares) que estejam lacrados, sem uso e na embalagem original. Não se aplica a medicamentos manipulados, pelos motivos descritos acima.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte, fora da validade ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a análise e, confirmado o problema, providenciaremos a troca, o reenvio ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete, sem custo adicional para você.

Como solicitar

  1. 1. Entre em contato pelo WhatsApp +55 31 98341-1788 ou pelo e-mail tuapharma@tuapharma.com.br, informando o número do pedido.
  2. 2. Nossa equipe orientará sobre a devolução do produto (quando aplicável) e os próximos passos.
  3. 3. Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazos de entrega

Prazo de até 10 dias úteis, variando conforme a localidade. Algumas regiões contam com entrega no mesmo dia.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e, no caso de manipulados, inclui o tempo de preparo da fórmula. Pedidos com receita passam por análise farmacêutica antes do preparo.

Este documento é um modelo e deve ser revisado e validado pelo responsável legal e pelo farmacêutico responsável técnico antes da publicação definitiva. Dúvidas? Fale conosco pelo atendimento.